Qualitätsstrategie für die Stadt und Region Leipzig

Um eine kontinuierliche Qualitätssicherung als Basis aller touristischen Aktivitäten zu gewährleisten wurde, soll das Thema „Qualität“ künftig noch stärker als bisher Berücksichtigung in der touristischen Entwicklung der Stadt und Region Leipzig finden. Dafür erfolgte im Rahmen der Destinationsstrategie für Leipzig und seine Region die Erarbeitung einer Qualitätsstrategie.Denn vor dem Hintergrund einer steigenden Qualitätsorientierung der Gäste ist es unumgänglich, klare Qualitätsversprechen zu erfüllen. Ein unzufriedener Gast wird nicht nur nach Alternativen suchen, sondern hat durch vielfältige Bewertungsplattformen im Internet schnell und einfach die Möglichkeit, weiteren Personen von seinen schlechten Erfahrungen zu berichten. Neben den natürlichen Qualitäten (z.B. Aufenthaltsqualität) müssen die touristischen Basisinfrastrukturen (z.B. Beherbergung) ebenso wie die immateriellen Qualitäten (z.B. Servicequalität, Freundlichkeit) die Ansprüche des Gastes adäquat bedienen. Wichtig ist dabei eine gleichbleibende Qualität in der gesamten Dienstleistungskette, da die Attraktivität einer Stadt/einer Destination im Tourismus immer von der Qualität aller einzelnen Leistungserbringer abhängig ist.